Czarny ekran przy ładowaniu windy

Witam,

Piszę w imieniu siostrzeńca, który ma poważny problem z komputerem. Otóż na początku coś mu zjadło noda, pozniej komp zaczął wolno działać, a teraz przy uruchamianiu w momencie gdy winda powinna wstawać robi się czarny ekran i tak zostaje

Co robic?

Prosze o pomoc