Niewylaczajacy sie laptop

czesc mam taki problem

podczas wylaczania laptopa kiedy wszystkie procesy sie zamykaja jeden z nich sie nie chce zamknac co powoduje ze za nim nastepne sie nie zamykaja i laptop nie chce sie wylaczyc proces ktory sie nie chce zamknac nazywa sie ccApp. Prosze o pomoc, robilem ostatnio optymalizacje xp sprawdzalem bledy na dysku itp ale to nic nie daje

odinstaluj program Norton i zaisntaluj jakis inny program antywirusowy