z obsługi powiedzieli że to coś z maskowaniem sieci i trzeba w kliencie ftp zmienic tryb na pasywny.
Zmieniłem ale to też nic nie dało.
spróbuje jeszcze z innym klientem.
*******EDIT*******
ok dziekuję, problem rozwiązany.
Okazało się że rzeczywiście trzeba włączyć tryb pasywny ale nie w głównych ustawieniach programu ale w okienku połączenia ftp a wtedy zaznaczamy połączenie–>edytuj–>użyj trybu pasywnego dla transferu (jak w przeglądarce www).