Problem z kawiaturą

Moja ciotka mam problem z klawiaturą. Mianowicie nie działa jej strzałka w lewą stronę . Myślała że to klawiatura się zepsuła . I kupiła nową . Ale problem pozostał . Co w takim razie mam jej poradzic ? I jaka może by przyczyna tego problemu? Klawiatura na PS/2 Windows XP

Jakieś dziwne programy odpalone? Czy goły windows?