Problem z usunięciem skrótu

witam!proszę o wyjaśnienie problemu: u kolegi podczas próby usunięcia skrutu z pulpitu ppm, najpierw pojawia się klepsydra,a póżniej komunikat-wystąpił problem z aplikacją drwtsn.32.exe i zostanie ona zamknięta; drugi problemto komunikat-Generic Host Process for Win 32 services-napotkał problem i musi zostać zamknięty, to prawdopodobnie po nieudanym otwieraniu outlooka, dzięki za odpowiedż.

Niech kolega usunie skrót zp oziomu dosa, albo za pomocą programu http://noeld.com/programs.asp?cat=misc