Biuro obsługi nec616

Witam mam neca 616v w sieci Orange i nie wiem dlaczego ale gdy dzwonie na *500 i na inne numery to mam coś ze trzeba nacisnąć 1 żeby skonfigurować. Ale gdy wciskam 1 albo wybrać polski nic się nie dzieje to samo jak biorę 2 czyli angielski nic się nie dzieje jak bym wogole nie naciskał :9 proszę o pomoc