Blue screen/ artefakty w BIOS


(Squizz) #1

Witam serdecznie,

piszę z prośbą o pomoc. Komputer mojego ojca nie potrafi wstać po bliżej nieznanej operacji (tato nie przyciąga uwagi czy program chce się zaktualizować czy nie). Prawdopodobnie antywirus Comodo chciał dokonać aktualizacji i uruchomić ponownie komputer na co nie pozwolono. Komputer później zamknięto normalnie.

Po ponownym uruchomieniu komputer już pokazał blue screen. Po pokazaniu blue screen’a zaszły zmiany w wyglądzie BIOS, np. znak “V” został zastąpiony artefaktem w postaci poszatkowanego kwadratu, niektóre części ekranu BIOSU wyświetlały się na biało, niektóre pola zmieniały kolor na czerwony,niebieski lub zielony. Na ekranie zarówno w bios jak i trybie awaryjnym towarzyszą białe nierówne pasy poprzeczne i dwa grube wzdłuż.

W trybie awaryjnym zobaczyłem komunikat Windows:
 

Podpis problemu:

  Nazwa zdarzenia problemu:    BlueScreen

  Wersja systemu operacyjnego:    6.1.7601.2.1.0.256.48

  Identyfikator ustawień regionalnych:    1045

Dodatkowe informacje o problemie:

  BCCode:    116

  BCP1:    FFFFFA8005DB84E0

  BCP2:    FFFFF88002E08EFC

  BCP3:    0000000000000000

  BCP4:    0000000000000002

  OS Version:    6_1_7601

  Service Pack:    1_0

  Product:    256_1

Pliki pomagające opisać problem:

  C:\Windows\Minidump\092916-16770-01.dmp

  C:\Users\Zbyszek\AppData\Local\Temp\WER-30872-0.sysdata.xml

Przeczytaj w trybie online nasze zasady zachowania poufności informacji:

  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0415

Jeśli zasady zachowania poufności informacji w trybie online nie są dostępne, przeczytaj nasze zasady zachowania poufności informacji w trybie offline:

  C:\Windows\system32\pl-PL\erofflps.txt

 

 

Informacje z pliku .xml:

http://wklej.to/3hT6e

 

Informacje z pliku .dmp:

https://wklej.to/oY9jR

 

Po włączeniu komputera po trybie awaryjnym BIOS już wygląda lepiej: nie posiada żadnych pasów, jednak niektóre napisy w BIOS zmieniły kolor na cyjanowy.

 

Przy próbie wejścia normalnie do Windows system się zawiesza z czarnym ekranem, częścią paska windows  u dołu i bliżej nieokreślonym artefakcie w prawym górnym rogu.

 

Proszę o jakieś rady co się stało i czy jest to naprawialne. Nigdy nie widziałem aż tak złego zachowania komputera. Dotyka ono aż wyglądu BIOSu. Czy jest to może uszkodzenie sprzętu? mogę sfilmować działanie komputera jeśli potrzeba.

 

Komputer jakieś 6 tygodni temu był stawiany od nowa, gdyż chciałem przerzucić dysk SSD na nowa jednostkę i pozostawić komputer z HDD ojcu. Przez ten czas nie było niepokojących sygnałów.

 

EDIT:

Po pobieżnym przeglądnięciu internetu mogła się uszkodzić karta graficzna (artefakty w BIOS mogą sugerować jej uszkodzenie). Nie powiem, karta chodziła źle już wcześniej, ale tylko pod obciążeniem. W grach 3d dosyć łatwo łapałem żółte artefakty w zależności od temperatury otoczenia. Sądziłem, że nic się z kartą nie stanie jeśli będzie od teraz wykorzystywana tylko do przeglądania internetu. Może się myliłem. Albo to wiek karty (8 lat) albo spece od naprawy komputera coś sknocili przy ponownym nakładaniu pasty (rok wcześniej zleciłem gruntowne przeczyszczenie wraz z wymianą pasty na cpu i gpu. W sumie ze 3 miesiące po tym zabiegu zacząłem łapać żółte kwadraty przy stosunkowo niskich temperaturach, vide 67c. Z początku były minimalne więc je zignorowałem.

 

Proszę o potwierdzenie czy to wina uszkodzonego gpu. Pisze coś w logach?


(Veers) #2

Po pierwsze: debugger bez poprawnej konfiguracji ścieżki do symboli (tak jak w twoim przypadku) nie wygeneruje żadnych konkretnych informacji.

Polecam zapoznać się z tym: https://forum.dobreprogramy.pl/szukanie-przyczyny-bsod-a-za-pomoca-bluescreenview-313445t.html/

Po drugie - nie podałeś specyfikacji sprzętowej.

Po trzecie - wszystkie znaki na niebie i ziemi wskazują na problem z kartą graficzną, ale czy ona jest jedynym winowajcą - nie da się określić jednoznacznie. Podobne efekty mogą być skutkiem uszkodzenia zasilacza / płyty głównej / BIOSu / kabla połączeniowego z monitorem …


(Squizz) #3

Bluescreen view:

http://wklej.to/Pb2Ou

 

Sprzęt:

CPU: C2Q Q9550 @Scythe Mugen2

PSU: ocz modxstream pro 500w

MOBO: gigabyte ga-ep45-ds3

GPU: HD4870

HDD: samsung 500gb spinpoint f3

RAM: Corsair 4 GB DDR2 1066 mhz

 

 


(Veers) #4

Błąd wywołany przez sterownik systemowy klawiatury. To, oraz opisywane efekty ekranowe, może świadczyć o uszkodzeniu płyty głównej, dysku bądź pamięci RAM.


(Squizz) #5

Poprawka, załączyłem zły minidump. Poprawny z Bluescreenview:

==================================================
Dump File         : 092916-16770-01.dmp
Crash Time        : 2016-09-29 20:22:32
Bug Check String  :
Bug Check Code    : 0x00000116
Parameter 1       : fffffa8005db84e0 Parameter 2       : fffff88002e08efc
Parameter 3       : 0000000000000000 Parameter 4       : 0000000000000002
Caused By Driver  : dxgkrnl.sys
Caused By Address : dxgkrnl.sys+5d000
File Description  :
Product Name      :
Company           :
File Version      :
Processor         : x64
Crash Address     : ntoskrnl.exe+7fd00
Stack Address 1   :
Stack Address 2   :
Stack Address 3   :
Computer Name     :
Full Path         : C:\Windows\Minidump\092916-16770-01.dmp
Processors Count  : 4
Major Version     : 15
Minor Version     : 7601
Dump File Size    : 555 896
Dump File Time    : 2016-09-29 20:23:42

 

Czy mówi coś więcej? Mam nadzieję, że to tylko karta graficzna. Dysk twardy działa, gdyż w trybie awaryjnym mogę z niego kopiować.


(adam9870) #6

Problem występuje ze sterownikiem dxgkrnl.sys - DirectX Graphics Kernel, czyli grafiką.

Wykonaj test obciążeniowy karty graficznej: http://www.sevenforums.com/tutorials/100356-video-card-stress-test-furmark.html?ltr=V

Przeczyść komputer fizycznie.

Najprościej byłoby podmienić kartę graficzną i poobserwować czy są problemy. Jeśli nie - to wina karty graficznej. Jeśli tak - nie karty graficznej lub nie tylko karty graficznej.

Pobierz HwInfo, aby sprawdzić temperatury sprzętu i pokaż zrzut ekranu na forum.

Możesz wykonać dodatkową diagnostykę (poniżej opis).

Sprawdź pamięć:

  • pobierz Memtest
  • rozpakuj memtest86-iso.zip aby otrzymać plik ISO
  • nagraj plik ISO jako obraz na płytę np. używając Active ISO Burner
  • uruchom komputer z płyty i wykonaj testy pamięci

Sprawdź dysk - pobierz CrystalDiskInfo i przedstaw zdjęcie na forum.


(Squizz) #7

Wnętrze wyczyszczone.

Niestety prawdopodobnie z uwagi na tryb awaryjny nie mogłem uruchomić hwinfo oraz furmark:

http://imgur.com/BBHd7Jg

http://imgur.com/2gkdcmq

Przypominam, że nie mogę wejść do trybu normalnego

Screnny z CrystalDiskInfo:

http://imgur.com/k5V83dK

http://imgur.com/U2g23qZ

http://imgur.com/jha6qwG

Temperatura nie przekroczyła 24c podczas sesji.

Wyników Memtest również nie przedstawię, gdyż główna jednostka nie posiada napędu, zaś wypalony pendrive nie chce zadziałać na starym komputerze.

Zakupię nową kartę graficzną i zobaczę czy to tylko wina karty. Jeśli nie tylko, to karta przynajmniej będzie podstawą do złożenia nowego komputera lub ulegnie zwrotowi na podstawie odstąpienia od umowy.

 


(Squizz) #8

Potwierdzam, poszła tylko karta. Teraz mam zainstalowane R7 250X i komputer działa normalnie