FitGo FW10 bluetooth samsung A20E

Witam
Znajoma dostała z salonu opaskę FitGo FW10 i ma problem żeby ją połączyć ze swoim telefonem (Samsung A20E) przez bluetooth, wykrywają się ale nie ma szans na połączenie. Bez problemu komunikuje się z Huawei Y5 a z samsungiem ni huhu. Oprogramowanie w telefonach było zainstalowane w obu urządzeniach. Proszę o pomoc