Komputer "nie widzi" MP3 SanDisk

Kupiłam nowy odtwarzacz MP3 SanDisk. Na moim komputerze po podłączeniu go przez port USB wyświetla się taki komunikat http://i49.tinypic.com/13zyc04.jpg. Tym samym nie mogę go otworzyć - w głównym panelu mojego komputera nie wyświetla się dodatkowe urządzenie USB. Sprawdzałam na innych komputerach i wszystko jest ok - bez problemu go wykrywają. Próbowałam to naprawić tym sposobem http://eugeneboon.com/the-quickest-way- … ia-player/ - niestety nie pomogło. Proszę o pomoc.