Nowy komputer, wyłącza się niepodłączony do zasilacza

Hej,
Niestety nie znam się na komputerach aż tak żeby sobie samej poradzić.

Mam od 2 mc nowy komputer firmy ASUS vivobook

Dziś rano normalnie się wyłączył. I wszystko działało.

Jednak gdy włączyłam go wieczorem okazało się że ma mało baterii i podłączyłam go na jakieś 3 h do zasilacza i zostawiłam. Potem zainstalowała się aktualizacja i od tej pory komputer sam się wyłącza gdy odłączę kabel zasilający. Nie mogę go również uruchomić bez podłączenia go do tego kabla mimo że bateria jest naładowana na 100% i w kondycji (wgl komputera ) jak nowa.

Próbowałam odinstalować ostatnią aktualizację ale to nic nie dało

Zaktualizowałam również sterowniki baterii również bez skutku.

Wszystkie porady w internecie zwykle dotyczą uszkodzenia baterii ale tu to jest niemożliwe - bo jak mogła się ona zapuść nagle.

Czy ktoś może mi poradzić co mogę jeszcze zrobić czy to jest czas na reklamację?

Zasilacz nie ładuje akumulatora - do reklamacji (albo zasilacz albo akumulator).

Zasilacz ładuje akumulator- gdy komputer jest podłączany do zasilacza można z niego normalnie korzystać a bateria pokazuje że jest naładowana na 100% problem pojawia się gdy zasilacz zostaje odłączony. Mimo 100% naładowana baterii- komputer się automatycznie wyłącza. Tak jakby nie mógł on korzystać z baterii a jedynie zasilania sieciowego.

Oddaj na GW.
Powinien działać na baterii przez jakiś czas ( nie wiem ile dokładnie ) więcej jak piszesz.

Po za tym wejdź (Windows 11) : Menu start -----> Ustawienia ----> System ------> Zasilanie .

Zapodaj zrzut ekranu co tam jest ponieważ nie mam obecnie laptopa z Win11 :sweat_smile:

Wejdź do BIOSu/UEFI, jeśli to windows 11 to w systemie znajdź (Windows X i wpisz sobie) uruchamianie zaawansowane. Przyciśnij uruchom ponownie, wejdzie w niebieski ekran, tam będą zaawansowane opcje do rozwiązywania problemów, między innymi będzie opcja uruchom w UEFI.
Zaznacz, komputer się zrestartuje i wejdzie do BIOSu (możesz też próbować przy uruchamianiu przyciskać klawisze, F1-10, albo DEL w zależności od modelu laptopa są różne do tego celu).
Jak laptop wejdzie do BIOSu, prawdopodobnie będzie informacja a baterii i jej stanie (aczkolwiek nie musi). Można spróbować przywrócić ustawienia fabryczne i zapisać.

W BIOSIe możesz też sprawdzić, czy laptop działa na samej baterii, bo tam jest bez znaczenia jaki system jest zainstalowany na dysku i jakie sterowniki itp. Jeśli po odpięciu zasilacza laptop się wyłączy, to jest to najprawdopodobniej problem sprzętowy.

1 polubienie

Sporo metod które możesz sprawdzić sama jest opisane tutaj.
https://www.asus.com/pl/support/faq/1012793/

1 polubienie

Ja żeby wyeliminować wszystkie hocki klocki z windowsem 11 odpaliłbym jakiegoś Linuxa (Linux Mint) z pendrivea USB i jeżelii wttedy by się wyłączał to reklamacja, bo może być układ KBC walnięty.

1 polubienie

Niestety bateria przestała się już też ładować, i po rozmowie z panem z serwisu poradził mi oddać komputer na gwarancję bo prawdopodobnie bateria się zepsuła :unamused:.

Dzieki chlopaki za pomoc!

Tak zrob. KBC, czy jak to tam lub bateria.