Pomoc Zdalna-błąd przy łączniu

Chciałem połączyć się z userem xxxx przez pomoc zdalna…wyslal mi ten plik mailem, wpisalem chaslo i bylo ok, ale przy próbie połącznia wyskakuje błąd że moglo zostać zamknięte okno pomocy zdalnej. kiedy ja Mu to wysyłam to jest tak samo…ahai firewalle mamy odblokowane.

jak zrobić zeby dało się połączyć- proszę o rade

moze ten user xxxx zamyka dla zabawy okno pomocy??

niee;[ bo po co… pozatym w 2 strone tez nie dziala