Problem z gwarancją PS3

xomo_pl · 11 Luty 2013 20:46

smsem się przejmuj bo sobie go mogą wsadzić - żaden dowód na kontakt - nie mają potwierdzenia odbioru…

do sklepu idź z tym pismem + weź napisz na podstawie tego wzoru co Ci napisałem pismo dodatkowe i powiedz im wyraźnie, że jeśli nie rozwiążą sprawy teraz to idziesz prosto do rzecznika praw konsumenta

Powiedz im, że 2 tyg ustawowe dawno minęły i ciebie to nie obchodzi, że gdzieś posłali konsolę i jej nie mają.

W dokumencie widzę, że chciałeś nową ps3 za to i tego się trzymaj ew zwrot gotówki.

Powiededz im wyraźnie, że oddawałeś nie na gwarancję a na niezgodność towaru […] i to oni mają coś z tym zrobić nie Sony.

Porchekarera · 12 Luty 2013 19:20

Poszedłem tam poprostu i dałem pismo mówiąc, że poprostu czekam na jego rozpatrzenie i poszedłem bo się troszke śpieszyłem a tutaj takie coś:

Wyskrobałem takie pismo (proszę nie zwracać uwagi na błędy):

ODWOŁANIE W odpowiedzi na opinię kierownika sklepu , z którą zapoznałem się 9, 11 lutego 2013r., po osobistym wstawieniu się z Sklepie Empik Sfera Bielsko-Biała , informuję, iż nie zgadzam się z opinią i zarazem decyzją dotyczącą reklamacji. Jednocześnie wnoszę o: 1. Uchylenie tej decyzji i ponowne, prawidłowe rozpatrzenie reklamacji, 2. W razie nie ustosunkowania się do powyższego - odstąpienia od umowy. UZASADNIENIE Na wstępie należy zauważyć, że poprzez nieznajomość przepisów i procedury postępowania w sprawie zgłoszenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową został naruszony termin narzucony sprzedawcy przez ustawodawcę w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.), gdzie w art. 8. ust. 3 czytamy: Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Pomimo zapewnień osoby przyjmującej reklamację o tym, że niezwłocznie zostanę poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji, w ciągu 14 dni od złożenia reklamacji sprzedawca nie skontaktował się ze mną w żaden sposób. Nie można traktować wydania opinii kierownika sklepu jako moment rozpatrzenia reklamacji, gdyż zgodnie z art. 61 § 1 Kodeksu Cywilnego (Dz. U. z dnia 18 maja 1964 r.): Oświadczenie woli, które ma być złożone innej osobie, jest złożone z chwilą, gdy doszło do niej w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią. Odwołanie takiego oświadczenia jest skuteczne, jeżeli doszło jednocześnie z tym oświadczeniem lub wcześniej. W związku z powyższym nie doszło do skutecznego i terminowego ustosunkowania się do żądania, a co za tym idzie rozumie się, iż sprzedawca uznał żądanie za w pełni uzasadnione. Zgodnie z Art. 8 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.): 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Co potwierdza doktryna: W zasadzie wybór uprawnień przysługujących w pierwszej kolejności należy do konsumenta - mają one bowiem charakter alternatywny. Zgodnie z powyższym: moim żądaniem była wymiana towaru na nowy, lub co dopuszczał sprzedawca w dokumencie odstąpienie od umowy (zwrot gotówki). Rozwiązanie wybrane przez sprzedawcę- naprawienie konsoli PS3 oraz odrzucenie zgłoszenia w pozostałej części nie znajduje uzasadnienia w przepisach. Nie do przyjęcia zdaje się to, że pracownicy sklepu jak i kierownik nie posiadają wystarczającej wiedzy dotyczącej przepisów i nie stosują się do nich odmawiając tym samym współpracy chcąc dojść do ugody. W opinii w/w kierownika sklepu konsola została wysłana do serwisu gdzie Empik jest jedynie pośrednikiem i przysługuje mu „nieograniczony” czas reklamacji natomiast minęło ustawowe 14 dni czasu reklamacji która nie została uznana. W papierach reklamacyjnych jest wpisane moje żądanie tj. wymiana konsoli, natomiast została ona wysłana na gwarancję w celu naprawy i nie otrzymałem dalszej odpowiedzi na temat mojego żądania. Co jest jednoznaczne z jego nie uznaniem. Ustawodawca wprowadzając założenie, że jeżeli wada uwidoczniła się w ciągu 6 miesięcy domniemywa się, że istniała w momencie sprzedaży, co ma uchronić kupującego od nabycia towaru, który posiada wady ukryte powstałe przy produkcji czy transporcie. Sprzedawca, będąc poniekąd pośrednikiem w sprzedaży powinien zdawać sobie sprawę, że zawsze znajdzie się partia towaru z wadami, za które nie odpowiada on, lecz zakład produkujący. Co za tym idzie, dopuszcza się możliwość, że konsument nabędzie towar z wadą i to jak konsument zostanie potraktowany leży w rękach sprzedawcy. Wada wystąpiła w okresie mw. 6 dni od kupna konsoli, co wydaje się wprost zdumiewające, ponieważ przepisy mówiąc o 2 letnim okresie rękojmi zakłada się, że towar sprzedawany przez sprzedawcę powinien cechować się właściwościami i jakością pozwalającą na prawidłowe użytkowanie towaru przez okres co najmniej 2 lat. Wskazując na powyższe, oznajmiam, iż moje żądania jak i prawa nie zostały uznane, lakoniczne uzasadnienie oraz niezgodne z przepisami kroki podjęte przez sprzedawcę, które na celu miały naprawę wady są dla mnie nie do przyjęcia. Kategorycznie nie zgadzam się z decyzją oraz jej uzasadnieniem wnoszę jak w petitum. W trosce o zachowanie dobrej opinii o produktach i usługach Waszej firmy, wnoszę po uwzględnieniu informacji zawartych w tym piśmie oraz rozsądne i rzeczowe rozpatrzenie niniejszego odwołania i dostarczenie mi nowego egzemplarza konsoli PS3 lub zwrot pieniędzy. W razie dalszego uchylania się informuję o możliwości podjęcia dalszych kroków, w tym wniesienie powództwa do Sądu Konsumenckiego, co narazi Państwa na dodatkowe, koszty związane z tym postępowaniem Odwołanie proszę rozpatrzyć i ustosunkować się do niego na piśmie w ustawowym terminie 7 dni.

Otrzymałem odpowiedź mailem, że Empik wysłał skan pisma do Sony!!

Moja odpowiedź na to:

I czekam na odpowiedź.

– Dodane 13.02.2013 (Śr) 16:09 –

No więc tak:

dzwoniłem ponownie do sklepu z wyjaśnienem sprawy rozmawiałem z “kompetentnym” Panem z którym jako tako dało się porozmawiać.

Odpowiedział mi, że pismo zostało wysłane do Sony by ich ponaglić w działaniu, ale dalej nie chciał się zgodzić z tym co mówiłem, że nie ustosunkowali się do moich żądań w ciągu 14 dni. W reklamacji jest jasno podane, że chciałbym wymiany wadliwego sprzętu, a nie naprawy.

No to poprosiłem o numer do Sony i sprawę chciałem wyjaśnić osobiście.

Pani poinformowała mnie, że konsola faktycznie dotarła do serwisu, ale coś koło 31 stycznia jak się nie myle jednak z niewyraźnym paragonem i nie aktualnym mailem kontaktowym do sklepu który nie odpowiedział na ich pytanie co z tym zrobić. Dlatego konsola została odesłana do sklepu. A sklep następnie ją odesłał już z wyraźną kopią paragonu do serwisu który ma już ją naprawić. PS3 dotarło w dniu dzisiejszym. Takie oto informacje otrzymałem.

No to telefon ponownie do sklepu z opisem sytuacji jaka zaistniała z serwisem. Ponownie ten sam Pan odpowiedział, że nic o tym nie wiedział i postara się te Sony ponaglić. Dodał również, że nie nawidzi właśnie serwisować sprzętu u Sony bo “tak z nimi jest ciężko”. Powiedziałem, ze jak konsola zostanie naprawiona to i tak jej nie musze przyjmować i dlaczego osoby pracujące w sklepie wciskają jakieś swoje racje wyssane z palca które nie są prawdą. Myślą, że nie znam swoich praw i mogą mi wszystko powiedzieć, a ja w to uwierzę odpowiedź jaką otrzymałem to: “nie będę nikogo usprawiedliwiał”.

I co w tej sprawie dalej robić, udać się do rzecznika Praw Konsumenckich?