Problem z HTC Desire i Prawo Gwarancyjne


(5 2 Debiec1988) #1

Witam Wszystkich Użytkowników

Otóż mam problem z produktem od dłuższego czasu mimo że oddaje go do serwisu gwarancyjnego smarfon pochodzi szwankuje np. (po czasie 2-3 dni nie działa aparat + latarka, nie mogę wykonywać połączeń głosowych, przy udanym połączeniu głosowym zaś głośnik nie działa i nie słyszę rozmówcy). itd I teraz będę go oddawał 3-ci raz do serwisu.

I o to moje pytanie:

Mogę się do kogoś odwołać iż wymieniony wyżej produkt jest wadliwy i mogę się ubiegać o nowy produkt?

Jeśli tak to jak powinienem zrobić ?

Jeśli nie ma takiej możliwości to dlaczego ?

Dodam że HTC Desire był zakupiony w salonie Play

Wszystkim Będę wdzięczny za sensowne odpowiedzi.

POZDRAWIAM


(system) #2

Możesz się już ubiegać o wymianę aparatu na nowy na podstawie nie zgodności z umową.

Udaj się do salonu Play i zaznacz, że oddawałeś aparat dwa razy do naprawy serwisowej mimo to serwis nie potrafił usunąć w sposób należyty usterki i aparat nadal nie działa tak jak powinien.

Ja raz wymieniałem w Play Samsunga S3310 (notoryczne resetowanie się) trwało to ok. 10 dni i miałem do odbioru nowy telefon.

Nie daj sobie pocisnąć kitu w salonie, że tak nie można, że można tylko go serwisować, że po 3 naprawie można się ubiegać o wymianę itd bo to nieprawda.


#3

A najważniejsze, zrób to wszystko na papierze, napisz pismo, niech w salonie je podstemplują i będziesz miał podkładkę. Nic na tak zwaną "gębę".


(sosen86) #4

Różnice biorą się z jednego prostego powodu: można oddawać telefon z tytułu gwarancji lub niezgodność towaru z umową. Warto spróbować tej drugiej opcji u sprzedawcy.


(Ramirez1) #5

Jak zawitasz jeszcze raz do serwisu w celu naprawy , wyraźnie napisz lub powiedz (najlepiej mieć pisemne potwierdzenie) ,że nie zgadzasz się na ponowną naprawę tylko wymianę na nowy ponieważ towar nie jest zgodny z umową.


(sosen86) #6

Ale idąc do serwisu oddajesz telefon na gwarancję. Tam nie możesz składać reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową bo coś takiego możesz złożyć tylko w miejscu zakupu.


(5 2 Debiec1988) #7

Witam Ponownie

Telefon wysyłał do serwisu salon Play w którym podpisałem umowę. Podkreślę że w tym momencie jest trzeci raz gdzie będę zanosił HTC-ka z reklamacja/gwarancją do salonu Play.

I telefon ma być wysłany do serwisu z moim papierem.

Np. Jak kolega wyżej napisał:

...mimo to serwis nie potrafi usunąć w sposób należyty usterki i aparat nadal nie działa tak jak powinien i proszę o wymianę produktu na nowy

Czy załatwiać / załatwię te sprawy w punkcie Play?