Problem z komunikatorami

Witam. Moja koleżanka ma następujący problem. Podczas instalacji jakiegokolwiek komunikatora, gdy proces instalacji dochodzi do momentu, gdzie pyta się co ma zainstalować nie jest dostępny główny moduł aplikacji. Nie da się go ani zaznaczyć, ani odznaczyć. Konto ma administratora. Dzieje się tak przy każdym komunikatorze niezależnie od wersji. Posiada Windows XP. Proszę o pomoc. Z góry dziękuje.