Może telefon ma uszkodzony odbiornik GPS. Wyjmij kartę SIM i spróbuj odpalić lokalizację / sprawdź czy działa GPS. Jeśli nie, to spróbuj przywrórić ustawienia fabryczne i spróbuj ponownie. Możliwe że trzeba będzie zwrócić telefon do sklepu z reklamacją.