W trakcie połączenia nie działa klawiatura ekranowa i klawisze tonowe

witajcie, proszę o poradę w następującej sprawie.

 

Mam samsunga s4, przy próbach połączenia się z bankiem łączy mnie z automatem, gdzie mam podać ciąg cyfr dla identyfikacji. I tutaj mam problem, bo nie działa mi klawiatura ekranowa w tym trybie, tylko w tym trybie. Próbowałem przełożyć już kartę do S2, ale jest to samo. Co jest grane? Czy ktoś ma podobne problemy? Jak to rozwiązać? Nie mam innej możliwości kontaktu z bankiem, a dodam tylko rzecz chyba bez znaczenia, że dzwonię spoza Polski.

 

Pozdrawiam.